Décodage de l'actualité

Les départements Marketing des grandes entreprises suisses sont maîtres dans l’art de noyer les informations vitales pour le consommateur au moyen d’un charabia de bonimenteur.

Exemple typique : Vous recevez vos factures de renouvellement annuelles du Touring Club Suisse (TCS), pour vous couvrir en cas de panne en Suisse, vous assurer un rapatriement en cas de difficulté à l’étranger, et pour vous assurer en cas de pépin juridique. A peu près chaque année, le TCS modifie plus ou moins ses conditions générales, en particulier dans le domaine de l’assurance juridique, qui avec toutes les restrictions d’indemnités sera bientôt réduite à la portion congrue. Technique bien connue pour faire passer la pilule d’une hausse de prix ou d’une modification à la baisse des prestations : au lieu de vous adresser la facture de renouvellement en annexant les nouvelles conditions générales, vous permettant ainsi sereinement d’analyser les nouvelles conditions et de forger votre décision en toute connaissance de cause, ils annexent à la facture une brochure « informative », qui en fait est une brochure « marketing », où des extraits des nouvelles conditions sont noyés dans un charabia flatteur, qui vous incite à contracter des assurances complémentaires inutiles, car si vous étudiez attentivement les conditions générales de votre assurance de base, dans la plupart des cas vos besoins essentiels sont couverts.

Ce genre de technique est le plus souvent utilisé, entre autres, par les Compagnies d’assurance, les banques, les CFF et les opérateurs téléphoniques, qui vous inondent de brochures soi-disant « informatives », pleines de photos et avec des couleurs accrocheuses, avec des textes alambiqués et des tableaux de barèmes si compliqués qu’une chatte n’y retrouverait pas ses petits.

Alors, un conseil :