Le sourire commercial peut être stressant
Sourire contre son gré engendre de la tension. C’est ce qu’il ressort d’une recherche menée par un Dr de l’Université de Francort.
Les employés qui doivent faire semblant d’être aimables durant des périodes prolongées ont plus de risques de faire une dépression que ceux qui peuvent s’exprimer librement. Ceci est tiré sur la base d’une expérience menée sur 4000 étudiants dans un Call Center virtuel.
La moitié d’entre eux pouvaient exprimer ce qu’ils ressentaient lorsqu’ils se faisaient engueuler par les clients, les autres devaient rester polis et souriants. Les premiers avaient un rythme cardiaque élevé durant quelques secondes après avoir confronté le client, les seconds avaient des palpitations longtemps après avoir raccroché.
Il serait donc judicieux de prévoir des espaces privés pour les personnes travaillant dans le «secteur du sourire» où ils peuvent laisser sortir leurs émotions et débriefer.
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10 Mai 2006 à 15:14 dans
- Société I
